تبحث كاريتاس عن مشرف لإدارة المراجعات أو الملاحظات، بدوام كامل في مدينة دمياط الجديدة.
نعرض لكم/ن تفاصيل ومهام الوظيفة الشاغرة في كاريتاس:
مهام الوظيفة في كاريتاس
يشرف مشرف إدارة المراجعات على أنشطة ثلاثة فرق- فحص الاستئناف، وموظفي المعلومات/الاستقبال ووكلاء الاتصال. وهذا الدور حاسم هو أنه يضمن إدارة الاستفسارات والمظالم المتعلقة بتوفير الخدمات بفعالية وكفاءة. من المتوقع أن يستكشف شاغل الوظيفة بانتظام الفرص المتاحة لتعزيز وصول اللاجئين وطالبي اللجوء إلى خدمات المراجعات أو الملاحظات.
وسيتولى الوجود في الأنشطة الميدانية/أنشطة التوعية واستخدام أماكن العمل الأخرى لمراكز المعلومات بالإضافة إلى توفير الخدمات المكتبية.
ويتطلب هذا الدور مهارات فعالة في مجالات الاتصال والتنسيق والتخطيط، وتوفير ردود الفعل المهنية في الوقت المناسب، وإدخال بيانات دقيقة عن نظم المعلومات ذات الصلة، وكفاءة آليات الإحالة، والتنسيق الوثيق مع مشرفي/منسقي الفرق الآخرين في المفوضية والوكالات الشريكة فيما يتعلق بالتغذية الراجعة.
وسيتولى تنسيق خدمة لإدارة التظلمات والتعليقات تتسم بالكفاءة والمهنية ويمكن الوصول إليها
ورصد أداء فرق الخطوط الأمامية التي تضطلع بأنشطة مختلفة، بما في ذلك إدارة التحقيقات وفحص الطعون
بالإضافة إلى الرد مباشرة على الاستفسارات والحالات المعقدة الناشئة في مكتب الاستقبال أو في بيئات التوزيع/التوعية.
وكفالة معالجة جميع الاستفسارات وطلبات الاستئناف على نحو فعال وتوثيقها على نحو سليم في نظم المعلومات ذات الصلة (أي نظام المعلومات الإدارية المتكامل).
والقيام، بالتنسيق مع مدير المشروع، بصيانة و/أو إنشاء آليات إحالة فعالة مع مختلف أصحاب المصلحة
كفالة إدارة جميع الإحالات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب، والحضور منتظم وفعال للأفرقة في أنشطة التوعية/المكاتب المتنقلة مثل توزيع الأغذية والاجتماعات المجتمعية.
وإعداد تقارير مرحلية منتظمة تشمل أفضل الممارسات والاتجاهات والتحديات.
وأداء أي مهام أخرى تعزيزا لأهداف مشروع الاحتياجات الأساسية.
المؤهلات والتعليم
على المتقدم للعمل في وظيفة مشرف المراجعات في كاريتاس، أن يكون حاصل على درجة البكالوريوس في الدراسات الإنمائية أو ما يعادلها من دبلوم في العلوم الاجتماعية أو المجال ذي الصلة.
ويمتلك مهارات اتصال ممتازة، ولديه القدرة على التحدث والقراءة والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية ببراعة.
بالإضافة إلى مهارات تنظيمية وتحليلية وبحثية ممتازة.
وكذلك مهارات شخصية جيدة وقدرة على العمل في بيئة الفريق ويجب أن تكون قادرة على العمل بأقل قدر من الإشراف.
وأن يمتلك مهارات الكمبيوتر في MS Word و Excel و PowerPoint
3 سنوات خبرة في إدارة الملاحظات والمراجعات، وإدارة الفرق، ولديه مهارات متقدمة في كتابة التقارير.
وكذلك الخبرة السابقة في مجالات التنسيق وبناء القدرات والإشراف الجماعي.
يُطلب من حين لآخر العمل خارج ساعات العمل العادية وفقا لجدول زمني مرن للعمل وفقا لاحتياجات العمل
يجب على المرشحين المهتمين تقديم طلباتهم عبر الرابط أدناه بحد أقصى 18 يوليو 2023.
